システムを通じて顧客との繋がりを維持し、持続的な価値提供を実現。

課題

• 多くの人事評価システムが高額のため、お客様に案内することが難しかった。
• コンサルティングの支援期間が終了するとお客様との繋がりが希薄になってしまっていた。
• 社労士業務が忙しく、人事制度関連のご相談に十分対応できないことがあった。

効果

• 低価格で導入できるため、お客様に案内しやすくなった。
• 支援期間終了後もお客様との繋がりを保ち、広範な課題や悩みの相談を受けることができるようになった。
• 人事評価ナビゲーターにより工数をかけずにお客様の課題解決ができるため、貢献機会が増加した。

日本経営をどのように知っていただきましたか？

お客様から人事評価のシステムについて問い合わせを受けることがあったので、様々な情報を収集しておりました。しかしながら、大体のシステムが高額で到底お客様に案内することができずにいました。また、自社で特定のサービスを担ぐということは自信を持ってお客様に案内することができるというプロダクトそのものに対する確信が必要でした。 そんな折、日本経営様の開発した人事評価ナビゲーターのパートナー制度を見つけましてお問い合わせいたしました。今考えれば非常にラッキーな巡り合わせだったと思います。

日本経営の販売パートナー制度のどんなところにメリットを感じてくださいましたか？

コンサルティング支援だと、支援期間が終わると契約が終了するので、当社の経営的な安定性に懸念が生じます。また、支援が終了するとお客様との繋がりも希薄になってしまうことがありました。しかし、人事評価ナビゲーターの代理店としてシステムの導入を進めることによって、恒常的に利益が得られるだけではなく、支援期間終了後もお客様との繋がりが保てることが当社にとっても大きなメリットと感じます。そして、その繋がりを活用して、お客様が抱えている広範な課題やお悩みについての相談を受けることもできるため、永続的に付加価値を提供できることも素晴らしいと考えています。
社会保険労務士としては、単に手続き業務だけでなく、いかにお客様に付加価値を提供し続けられるかが重要なことと考えています。そのため、紙やExcelで実施していた人事評価を低価格システム化、そして効率化できることは、当社にとって有益であり、お客様にとってもメリットを感じていただいているところです。

今後販売パートナー制度を活用して取り組んでいきたいことは何ですか？

現在は支援中のホットなお客様に対してのみ、人事評価ナビゲーターを案内しておりますが、今後は当社のお客様に広く案内をしていきたいと考えております。今までは、社労士業務があり、キャパシティに余裕がないと人事制度関連のご相談に応じられないこともありました。しかし、人事評価ナビゲーターという工数をかけずにお客様の課題解決ができる製品があることによって、お客様に貢献できる機会が増えたと感じています。今後は、このパートナーシップ制度を大いに活用し、人事制度の構築支援や運用支援に関する会社としての実績を積み上げていきたいです。

日本経営のサポートに期待することは何ですか？

現在も丁寧かつスピーディーにサポートをしていただいており、非常に満足しております。今後もこのサポートを続けていただけたら有り難いです。
人事評価ナビゲーターについて、自分達がお客様に案内することももちろんありますが、実際に人事評価ナビゲーターを開発した日本経営様が直接サポートすることによってお客様により安心していただけます。
当社で人事評価ナビゲーターの提案から運用サポートを一気通貫で行えるように事業化していきたいと考えておりますが、今後も困った時にいつでも対応いただける体制を期待しております。

（取材日：2024年5月21日）